Conditions générales d'utilisation SellTix

Bienvenue sur SellTix, la plateforme spécialisée dans la vente de billets pour des conférences vidéo et événements en ligne. Chaque droit d’accès (billet) repose sur des informations enregistrées côté serveur (compte utilisateur et base de données) de manière à en garantir l’unicité et la vérifiabilité. En utilisant notre site web ou/et nos applications mobiles, vous vous engagez à respecter les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Nous vous invitons donc à les lire attentivement.
*Dernière mise à jour : 27 avril 2026*

MENTIONS LÉGALES

Editeur : SellTix LLP
Siège social : 3RD FLOOR SUITE, 207 REGENT STREET, LONDON, W1B 3HH, UNITED KINGDOM
contact@selltix.live

Hébergement du site internet :
Clever Cloud
4 rue Voltaire, 44000 Nantes, France

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la Plateforme SellTix. Elles visent à définir les relations entre les Organisateurs de conférences, les Participants et la Plateforme.

Le fait de créer un événement et/ou de procéder à l’acquisition d’un ou plusieurs billets (dont les informations constitutives sont enregistrées côté serveur) par le biais du site internet et/ou des applications exploitées par SellTix vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente, dans leur version applicable au jour de ladite transaction.

3.1 Informations

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription. La sécurité et la confidentialité du compte utilisateur sont de la responsabilité de l'Utilisateur.

3.2 Inscription

La création d'un compte Utilisateur est obligatoire pour pouvoir acquérir des billets ou créer un événement.
Pour créer son compte Utilisateur, l'Utilisateur doit renseigner une adresse électronique valide à laquelle lui sera adressé un code de confirmation. Les Organisateurs devront également posséder un compte Stripe.

3.3 Vérification d'identité pour les Organisateurs (KYC)

Les Organisateurs souhaitant créer et vendre des événements doivent obligatoirement compléter une procédure de vérification d'identité (KYC - Know Your Customer) via notre partenaire de paiement Stripe Connect.

Cette vérification est une obligation légale imposée par les réglementations anti-blanchiment et de lutte contre le financement du terrorisme.

L'Organisateur devra fournir les documents et informations requis par Stripe Connect, incluant notamment :

• Une pièce d'identité officielle en cours de validité
• Des informations bancaires
• Des documents justificatifs (pour les entreprises : Kbis, statuts, etc.)

Le refus de compléter cette vérification empêchera la création d'événements et la perception des paiements. Pour plus d'informations sur le traitement de vos données dans le cadre du KYC, consultez notre Politique de confidentialité, section "Vérification d'identité (KYC)".

3.4 Suspension de compte

En cas de violation des Valeurs par un Utilisateur, SellTix peut, sans préavis, suspendre le bénéfice de l'utilisation du Service pour u Utilisateur, pendant une période pouvant aller d'une semaine (sept jours) à un (1) an, sans préjudice de poursuites pénales ou civiles. Un Utilisateur dont le compte aura été suspendu pourra se réinscrire sur la Plateforme, au terme de la période qui lui aura été notifiée, conformément à la procédure d'inscription visée à l'article 3 des présentes.

4.1 Création de billets

Les Organisateurs peuvent créer des billets via leur interface utilisateur. Les informations constitutives de chaque billet sont enregistrées côté serveur dans les systèmes SellTix. Les Organisateurs doivent fournir des informations précises sur l'Événement, y compris la date, l'heure, et le contenu de la conférence.

4.2 Vente et achat de billets

Les billets sont mis en vente sur la Plateforme. Les Participants peuvent les acheter via les méthodes de paiement proposées par l'organisateur. Une fois l'achat effectué, les informations constitutives du billet sont enregistrées et associées au compte du Participant ; aucune revente, cession ou transfert du billet à un tiers n'est autorisé ; la Plateforme ne propose pas de marché secondaire.

4.2.1 Paiement et rôle des intervenants (SellTix / Organisateur / Stripe)

Les paiements effectués sur la Plateforme sont traités via notre prestataire de services de paiement (Stripe, notamment via Stripe Connect pour les Organisateurs). SellTix agit comme intermédiaire technique permettant la vente de billets et l’enregistrement des droits d’accès côté serveur. Sauf indication contraire dans le parcours d’achat, l’Organisateur demeure responsable du contenu de l’Événement, des conditions de vente qu’il propose (prix, dates, restrictions éventuelles), ainsi que de la gestion des demandes des Participants relatives à l’Événement (y compris demandes de remboursement, annulation, report, etc.).

Les informations bancaires et certaines opérations de conformité (dont le KYC Organisateur) sont traitées par Stripe conformément à ses propres conditions et politiques. SellTix ne stocke pas les numéros complets de carte bancaire des Participants.

4.2.2 Remboursements, annulations, reports

Sauf disposition légale impérative, les conditions de remboursement et d’annulation liées à un Événement (annulation, report, indisponibilité de l’Organisateur, modification substantielle du programme, etc.) relèvent en principe de la décision et de la politique de l’Organisateur.

Annulation par l’Organisateur avant le début de l’Événement : lorsque l’Organisateur annule un Événement avant son démarrage, la vente de billets est désactivée. Si des billets payants ont déjà été vendus via la Plateforme, SellTix déclenche un remboursement automatique du ou des paiements concernés via le prestataire de paiement. Les Participants sont notifiés par e-mail.

Le remboursement est initié dès que possible, mais le délai d’apparition sur le compte du Participant dépend de sa banque et des règles du prestataire de paiement (généralement quelques jours ouvrés).

SellTix peut, selon les cas, fournir des éléments techniques utiles (preuve d’achat, horodatages, état du billet, traces d’accès) afin de faciliter le traitement des demandes. Lorsque la demande dépend d’un tiers (Organisateur et/ou prestataire de paiement), SellTix ne garantit pas l’issue ni les délais exacts de traitement.

4.2.3 Contestations de paiement, rétrofacturations (chargebacks) et fraude

En cas de contestation de paiement (réclamation carte bancaire, chargeback) ou de suspicion de fraude, le dossier est traité selon les règles du prestataire de paiement et des réseaux de cartes. L’Organisateur s’engage à coopérer de bonne foi (fourniture d’éléments justificatifs, échanges nécessaires, respect des délais imposés par le prestataire de paiement).

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, SellTix se réserve la possibilité de prendre des mesures conservatoires proportionnées (ex. suspension temporaire de certaines fonctionnalités, blocage d’accès à un Événement, demandes d’informations complémentaires), notamment lorsqu’un compte présente un risque de fraude ou un volume anormal de litiges.

4.2.4 Versement des recettes aux Organisateurs

Les paiements carte bancaire sont traités via Stripe (notamment Stripe Connect). Afin de protéger SellTix, les Participants et les Organisateurs, les versements des recettes à l’Organisateur peuvent être déclenchés après la fin de l’Événement, avec un délai tampon raisonnable permettant le traitement d’éventuelles demandes (annulation, fraude, litiges, etc.).

En cas de suspicion de fraude, d’augmentation anormale des litiges, de chargeback ou de non-conformité, SellTix et/ou le prestataire de paiement peuvent décider de mesures conservatoires (ex. suspension de versement, restrictions temporaires), le temps de l’analyse.

Lorsqu’un remboursement est opéré via la Plateforme, la commission SellTix est remboursée par défaut, sauf indication contraire au moment du remboursement ou contrainte spécifique (ex. limitations imposées par le prestataire de paiement).

4.3 Droits d'usage

Les billets confèrent au bénéficiaire le droit d'accéder à la conférence ou à l'événement spécifique pour lequel le billet a été émis. Le billet est personnel et non transférable ; toute cession, négociation ou revente est interdite. Aucune valeur de revente n'est garantie ; le prix payé correspond au droit d'accès et aux contreparties éventuellement décrites à l'achat, et non à la valeur d’un actif numérique, d’un jeton ou d’un instrument négociable.

4.4 Contreparties

Certains billets commercialisés par l’intermédiaire de la Plateforme peuvent comprendre des contreparties physiques tels que des accès coupe-files, des consommations, etc. (« accès VIP », « accès anticipés », consommations, etc.) ou numériques. Les contreparties sont indiquées lors de l'achat. Il appartient à l’Utilisateur de prendre connaissance des contreparties associées à chaque billet avant l'achat.

4.5 Accès au Site

Pour utiliser convenablement le Site et ses fonctionnalités, tout Utilisateur devra disposer de logiciels qui sont régulièrement mis à jour par les éditeurs. L’Administrateur ne saurait garantir le transfert, le stockage ou l’impression des informations mise en ligne sur le Site depuis ou vers le système ou le poste informatique de l’Utilisateur. SellTix s’efforce de mettre en œuvre des dispositifs techniques éprouvés et susceptibles de remplir les fonctionnalités attendues du Site. Pour autant, aucune obligation de résultat ne saurait être souscrite par SellTix à cet égard au bénéfice des Utilisateurs, au titre de la sécurité et de la pérennité des informations mises en ligne, notamment en raison des aléas liés à l’utilisation et au fonctionnement des réseaux ouverts tel que le réseau internet. Afin de satisfaire aux besoins des Utilisateurs ou d’améliorer le fonctionnement du Site, les Sociétés pourront en faire évoluer les fonctionnalités. Le fonctionnement du Site pourra être interrompu momentanément sur décision de SellTix à des fins de maintenance ou de sécurité. Aucune interruption ni ralentissement du fonctionnement du Site ne pourra donner lieu à réclamation de quelque nature que ce soit, ni à fortiori à indemnisation, notamment en cas de perte de connexions, de données ou d’informations de quelque nature que ce soit.

Les Utilisateurs reconnaissent que l’accès au Site peut être interrompu pour des raisons extérieures à SellTix, comme des pannes de serveurs ou des coupures d’électricité. SellTix ne prend aucun obligation de résultat quant à la durée de rétablissement du Service et s’engage en cas d’arrêt du service à mettre en œuvre ses meilleurs efforts afin de rétablir l’accès au service dans les meilleurs délais.

SelltIX n’assume aucune responsabilité quant à la durée d’interruption et les Utilisateurs ne pourront engager la responsabilité de SellTix à ce titre, sur quelque fondement que ce soit.

L’utilisation du Site par les Utilisateurs peut donner lieu au dépôt de « cookies ». Ces « cookies » servent notamment à l’amélioration de l’expérience utilisateur, la collecte de statistiques anonymisées et un reciblage publicitaire ultérieur. Chaque Utilisateur peut refuser l’inscription de ces « cookies » sur son ordinateur en choisissant l’option adaptée sur son navigateur.

Pour plus d’informations sur les cookies, leurs finalités, durées de conservation et vos choix (consentement, paramétrage), veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

4.6 Utilisation conforme

Tout Utilisateur s’engage à utiliser le Site et ses fonctionnalités sans chercher à passer outre les dispositifs techniques de sécurité et de protection. Il s’engage à ne pas en perturber ou paralyser le fonctionnement.

L’Utilisateur reconnu responsable de l’infection de tout ou partie du Site par des virus, vers, chevaux de Troie, bombes logiques ou tout autre dispositif technique perturbant, s’engage à en assumer toutes les conséquences, notamment pécuniaires, à l’égard de SellTix ou de tout tiers qui en serait victime.

En cas d’agissements, de fautes, d’utilisations frauduleuses ou illicites du Site de sa part, l’Utilisateur s’engage à indemniser SellTix ou ses représentants de tout préjudice qu’il aurait à subir en conséquence de ces agissements.

SellTix peut décider de bloquer la diffusion ou procéder à la suppression de tout contenu mis en ligne et qui contreviendrait :

• aux lois et règlements applicables, aux traités internationaux, aux bonnes mœurs ;
• au bon fonctionnement du Site ;
• aux intérêts légitimes de SellTix, des autres Utilisateurs ou des tiers ;
• à l’image, à la réputation et aux intérêts de SellTix, de ses représentants, de ses filiales, de ses partenaires et clients.

SellTix ne saurait à ce titre engager sa responsabilité ni devoir un quelconque dédommagement à quiconque.

4.7 Contenus et conformité

L’Organisateur garantit disposer de l’ensemble des droits et autorisations nécessaires sur les contenus diffusés (vidéos, musiques, supports, marques, visuels, etc.) et s’engage à respecter les lois et réglementations applicables, notamment celles relatives à la protection des mineurs, à la propriété intellectuelle et à la protection des données.

Sont notamment interdits les contenus ou usages (i) illicites, (ii) trompeurs ou frauduleux, (iii) portant atteinte aux droits de tiers, (iv) contenant des logiciels malveillants, (v) constituant du spam ou de la sollicitation non autorisée, ou (vi) susceptibles de nuire à la sécurité de la Plateforme ou à l’expérience des Utilisateurs. SellTix peut retirer, déréférencer ou limiter l’accès à tout contenu contrevenant à ces règles.

Tous les contenus diffusés par SellTix, y compris textes, graphismes, logos, sont propriété exclusive de SellTix ou de ses partenaires. Toute reproduction non autorisée de ces contenus, en dehors des exceptions prévues par la loi, peut mener à des poursuites judiciaires.

En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation, les Participants et les Utilisateurs s’engagent à ce que les contenus (informations, documents, visuels, etc..) publiés par eux sur la Plateforme ne portent pas atteinte à des droits de propriété intellectuelle ou tout autre droit de propriété de tiers. Ils garantissent en outre qu’il n’existe pas de litige en cours, de risque de litige, d’arbitrage ou autre action similaire devant toute juridiction, relatif à une action en contrefaçon ou une action en violation de tout droit de propriété intellectuelle ou autres droits. Ils s’engagent à indemniser sans délai SellTix de toutes les conséquences financières qui pourraient résulter de la violation du présent engagement.

SellTix se réserve le droit de refuser ou de bloquer l’accès à un Évènement si l’organisation de ce dernier constituer ou peut constituer une violation de toute législation en vigueur applicable audit évènement, notamment les lois anti-blanchiment et les lois, règlements et conventions sur les droits fondamentaux.

SellTix n'est pas responsable de la qualité, du contenu, ou de l'annulation des Événements organisés par les Utilisateurs de la Plateforme. La Plateforme agit uniquement en tant qu'intermédiaire technique pour la création, l’enregistrement des informations de billet dans ses systèmes et la vente de billets.

En cas de blocage d’accès à un Evenement par SellTix, les Utilisateurs ne pourront prétendre à aucune indemnisation à quelque titre que ce soit par SellTix. Les Utilisateurs seront seuls tenus responsables des conséquences éventuelles, notamment financières, du Blocage.

Il n’est consenti au bénéfice de l’Utilisateur aucune limitation de responsabilité ni de garantie au titre d’un manquement à l’une quelconque de ses obligations résultant des présentes Conditions générales d’utilisation.

En conséquence, l’Utilisateur sera responsable de tout dommage, en ce inclus les dommages directs, indirects, consécutifs, spéciaux ou accessoires, physiques et/ou moraux, matériels et/ou immatériels, qu’il pourrait causer aux autres Parties ou aux tiers par l’utilisation des Services ou la connexion au Site.

Les Sociétés met en œuvre les meilleurs moyens pour assurer l’exactitude des contenus informations diffusées sur le Site. Il appartient toutefois aux seuls Utilisateurs de vérifier les informations diffusées, Les Sociétés ne s’engageant à aucune garantie à ce titre. Sa responsabilité ne pourrait en aucun cas être engagée en cas d’inexactitude ou caractère incomplet d’une information figurant sur le Site.

L’Utilisateur est responsable de la confidentialité et de la sécurité de ses identifiants de connexion au compte SellTix (y compris l’accès à sa messagerie si la connexion s’y fait par code). SellTix n’est pas responsable des accès non autorisés résultant d’une divulgation des identifiants de l’Utilisateur.

Les Données collectées en vue de la passation de la Commande et, plus largement, de l’utilisation de la Plateforme, sont traitées conformément à la règlementation applicable relative à la protection des Données à Caractère Personnel.

Les informations détaillées (finalités, bases légales, durées de conservation, sous-traitants, transferts, cookies et modalités d’exercice de vos droits) sont décrites dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de la documentation contractuelle applicable à l’utilisation de la Plateforme.

SellTix se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de ces modifications par notification sur la Plateforme ou par email. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après ces modifications constitue une acceptation des nouvelles CGU.

Tout différend lié à l’interprétation et/ou à l’exécution des présentes Conditions générales d’utilisation doit, dans la mesure du possible, être réglé au moyen d’une négociation amiable entre les Parties, que les Sociétés s’efforceront de favoriser.

Passé un délai calendaire de 30 jours et à défaut de solution amiable, les Parties auront alors toute faculté pour saisir les juridictions compétentes.

D’un commun accord entre les parties, la présente disposition n’interdit pas l’engagement de toute éventuelle procédure d’urgence, sur requête ou en référé.

Les présentes CGU sont régies par la législation française. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux français.

Pour être traitée, toute réclamation portant sur le fonctionnement du Site, son contenu ou toutes autres questions doit être adressée par courriel (à contact@selltix.live, objet « Réclamation ») et, si nécessaire, par lettre recommandée avec accusé de réception aux Sociétés.

Afin de faciliter le traitement, l’Utilisateur est invité à préciser : l’adresse e-mail du compte, l’URL de l’Événement, la date/heure, la description du problème, et tout justificatif utile (ex. facture, identifiant de commande, captures).

SellTix s’efforce d’accuser réception et d’apporter une première réponse dans un délai raisonnable. Lorsque la demande dépend d’un tiers (Organisateur, prestataire de paiement, prestataire technique), ce délai peut varier.

Aucune suite ne sera donnée aux réclamations qui n’émaneraient pas d’une personne dûment identifiée et dont les coordonnées ne seraient pas précisées.

Aucun préjudice direct ou indirect, notamment commercial ou financier (perte de chiffre d’affaires, perte de marge brute, perte de chance), aucun préjudice d’image, ne saurait être indemnisé par SellTix.

Les règles détaillées relatives à la protection des données personnelles (y compris cookies, sous-traitants, transferts internationaux et droits des personnes concernées) figurent dans notre Politique de confidentialité.

Aucune Partie ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une inexécution ou d’une exécution partielle de ses obligations au titre des présentes, lorsqu’un tel manquement résulte d’un événement de force majeure au sens du droit applicable et de la jurisprudence.

Sont notamment susceptibles de constituer des cas de force majeure : catastrophes naturelles, incendies, grèves, actes de guerre, décisions des autorités, pannes ou perturbations des réseaux de télécommunications, incidents majeurs affectant l’alimentation électrique, attaques informatiques de type déni de service (DDoS), ou plus généralement tout événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

En cas de force majeure, la Partie concernée en informera l’autre dans les meilleurs délais et mettra en œuvre des efforts raisonnables pour en limiter les effets.

14.1 Principe

L’accès à un événement en ligne (live, webinaire, ou replay) est conditionné à la détention d’un billet valide et à la connexion au compte SellTix associé.

14.2 Pré-requis techniques

Le bon fonctionnement dépend notamment de votre matériel, de votre navigateur, de vos paramètres (pare-feu, extensions, VPN), ainsi que de la qualité de votre connexion internet. Il vous appartient de vérifier votre environnement technique avant l’événement.

14.3 Prestataires techniques

La diffusion vidéo peut reposer sur des prestataires techniques tiers (ex. services de streaming, d’hébergement ou de diffusion). Des opérations de maintenance, des limitations, ou des indisponibilités chez ces prestataires peuvent impacter la qualité ou l’accès au Service.

14.4 Interruptions et qualité de service

SellTix met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité de la Plateforme. Toutefois, la diffusion en direct ou la lecture d’un replay peut être affectée par des aléas techniques (réseau, saturation, compatibilité, incidents). Sauf disposition légale impérative, SellTix n’est pas tenue à une obligation de résultat quant à la qualité de la diffusion (latence, résolution, stabilité).

14.5 Règles d’usage

L’Utilisateur s’engage à ne pas tenter de contourner les mesures de protection (partage d’accès, extraction/redistribution non autorisée des flux, enregistrement illicite), ni à perturber la diffusion. Toute utilisation frauduleuse peut entraîner la suspension du compte, sans préjudice d’éventuelles actions.